Erreurs d'activation Office : « Produit sans licence », clé déjà utilisée et autres solutions
La plupart des problèmes d'activation d'Office viennent d'une ancienne version ou d'un essai encore installé sur le PC, ou d'une clé qui ne correspond pas à l'Office installé. Trouvez votre message ci-dessous.
Mis à jour le 7 octobre 202601D'abord, quelques vérifications rapides
- Vérifiez qu'il n'y a pas de faute de frappe dans la clé. B et 8, ou O et 0, se confondent facilement. Copiez-collez-la depuis l'e-mail contenant votre clé si possible.
- Vérifiez que le PC est connecté à Internet et que la date et l'heure sont correctes.
- Vérifiez quelle version d'Office est installée : ouvrez Word, allez dans Fichier → Compte et lisez le nom sous Informations sur le produit. Une clé Office 2024 n'active qu'Office 2024, et une clé Office 2021 n'active qu'Office 2021.
02« Produit sans licence » ou « Activation du produit requise »
Office est installé mais pas encore activé, ou l'activation a été perdue. Allez dans Fichier → Compte → Changer la clé de produit, saisissez votre clé de 25 caractères et validez. Si le message revient après un redémarrage, une autre licence Office entre probablement en conflit avec la vôtre : voir « Plusieurs versions d'Office sur le même PC » ci-dessous.
03« Cette clé de produit ne correspond pas à la version d'Office installée »
La clé et l'Office installé ne correspondent pas, par exemple une clé Office 2024 sur Office 2021, ou une clé Professionnel Plus sur une installation Famille et Petite Entreprise. Désinstallez cet Office dans Paramètres → Applications → Applications installées, puis installez la bonne version depuis le lien de téléchargement de l'e-mail contenant votre clé. Suivez comment installer et activer Office.
04« Cette clé de produit a déjà été utilisée » ou « a été bloquée »
La clé a atteint sa limite d'activations ou a été refusée par Microsoft. Inutile de réessayer encore et encore, cela n'aide pas. Contactez-nous avec votre numéro de commande et une capture d'écran, et nous remplacerons la clé.
05Plusieurs versions d'Office sur le même PC
Beaucoup de PC neufs sont livrés avec un essai Microsoft 365 ou « Office Famille » préinstallé. Deux versions d'Office sur un même PC provoquent souvent des boucles d'activation, une fenêtre de connexion qui revient sans cesse, ou la mauvaise édition affichée dans Fichier → Compte.
- Ouvrez Paramètres → Applications → Applications installées et désinstallez toutes les entrées Office ou Microsoft 365, y compris les modules linguistiques.
- Redémarrez le PC.
- Installez uniquement l'Office que vous avez acheté, depuis le lien de l'e-mail contenant votre clé, et activez-le avec votre clé.
06Supprimer une ancienne clé Office encore installée
Si Fichier → Compte affiche encore une licence ancienne ou d'essai, vous pouvez lister et supprimer les clés Office installées. Ouvrez l'invite de commandes en tant qu'administrateur et exécutez :
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16" cscript OSPP.VBS /dstatus
Notez les Last 5 characters of installed product key (5 derniers caractères de la clé installée) de la licence dont vous ne voulez plus, puis supprimez-la (remplacez XXXXX par ces 5 caractères) :
cscript OSPP.VBS /unpkey:XXXXX
Office 2021 et Office 2024 utilisent aussi le dossier Office16. Avec Office 32 bits, utilisez Program Files (x86). Ouvrez ensuite Word et saisissez de nouveau votre clé.
07Office vous demande de vous connecter au lieu de saisir une clé
Vous pouvez ignorer la connexion. Fermez la fenêtre, puis allez dans Fichier → Compte → Changer la clé de produit et saisissez votre clé. La connexion avec un compte Microsoft est facultative pour Office 2024 et Office 2021.
08« Désolé, une erreur s'est produite » pendant l'activation
En général, c'est un problème temporaire des serveurs de Microsoft, ou un VPN, un proxy ou un pare-feu qui bloque la connexion. Désactivez tout VPN, patientez quelques minutes et réessayez. Si l'erreur persiste, envoyez-nous une capture d'écran et nous vous aiderons.
09Toujours bloqué ?
Chaque clé que nous vendons est couverte par notre garantie de 30 jours. Contactez-nous avec votre numéro de commande et le message exact, et nous réglerons le problème ou remplacerons la clé. Pour les erreurs Windows, voir les erreurs d'activation de Windows.
