Politique de retour & de remboursement
Chaque clé que nous vendons est couverte par une garantie de 30 jours. Si votre clé ne fonctionne pas et que nous ne pouvons pas résoudre le problème, vous êtes remboursé.
Dernière mise à jour : 7 octobre 202601Pourquoi les clés numériques sont différentes
Une clé de produit est un article numérique : une fois qu'elle vous a été livrée, elle ne peut pas être « renvoyée » comme un produit physique. C'est pourquoi notre politique vise à garantir que la clé fonctionne, plutôt qu'à organiser des retours.
02Vous êtes couvert lorsque
- La clé est refusée car non valide, bloquée ou déjà utilisée, et nous ne pouvons pas vous envoyer de remplacement fonctionnel.
- Nous vous avons envoyé une clé pour un produit ou une édition différente de celle que vous avez commandée.
- Vous avez payé mais n'avez pas reçu votre clé dans les 24 heures, et nous ne pouvons pas vous la livrer.
- Vous avez été débité deux fois pour la même commande.
Les réclamations doivent être faites dans les 30 jours suivant votre achat.
03Non couvert
- Une clé qui a déjà été activée avec succès.
- Un changement d'avis après la livraison de la clé, ou l'achat du mauvais produit (par exemple Windows 11 Home au lieu de Pro). Contactez-nous avant l'activation et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
- Les problèmes dus au fait que votre ordinateur ne respecte pas la configuration requise du produit.
04Comment demander un remboursement ou un remplacement
- Écrivez à [email protected] ou envoyez-nous un message dans le chat en direct.
- Indiquez votre numéro de commande (il figure dans l'e-mail contenant votre clé et dans votre compte) et l'adresse e-mail utilisée.
- Précisez le produit et, si l'activation a échoué, le code d'erreur exact ou une capture d'écran.
05Quand vous êtes remboursé
Les remboursements approuvés sont effectués via PayPal sur le moyen de paiement utilisé (solde PayPal, carte ou Google Pay), généralement dans les 2 jours ouvrés suivant l'approbation. Les remboursements PayPal apparaissent immédiatement ; les remboursements par carte peuvent mettre 5 à 10 jours ouvrés à apparaître sur votre relevé, selon votre banque.
06Avant d'ouvrir un litige PayPal
Merci de nous contacter d'abord. Presque tous les problèmes se règlent par un remplacement rapide, et c'est beaucoup plus rapide qu'un litige.