Politique de confidentialité

01Ce que nous collectons

• Détails de la commande : l'adresse e-mail saisie lors du paiement, les produits achetés, le numéro de commande, le montant et la date.
• Informations de paiement transmises par PayPal : votre nom, votre pays et le type de moyen de paiement (par exemple « Visa se terminant par 1234 »). Les numéros de carte sont traités par PayPal ; nous ne les voyons ni ne les conservons jamais.
• Prévention de la fraude : votre adresse IP, votre pays approximatif et le type de navigateur au moment de l'achat.
• Informations du compte (uniquement si vous créez un compte) : votre adresse e-mail et un mot de passe haché de manière sécurisée. Nous ne pouvons pas lire votre mot de passe.
• Messages : ce que vous nous envoyez par e-mail, via le formulaire de contact ou dans le chat en direct.
• Avis (uniquement si vous en rédigez un) : votre note, votre commentaire et le nom que vous choisissez sont affichés sur la fiche produit.

02Comment nous les utilisons

• Pour vous envoyer par e-mail vos clés, vos factures et vos liens de téléchargement.
• Pour vous assister et traiter les remplacements ou les remboursements.
• Pour détecter et prévenir la fraude et les rétrofacturations.
• Pour tenir les registres comptables exigés par la loi.

Nous n'envoyons que des e-mails liés à vos commandes, à votre compte ou à vos demandes d'assistance, ainsi qu'une demande d'avis sur votre achat quelques jours après la livraison. Nous n'envoyons pas d'e-mails marketing.

03Avec qui nous les partageons

• PayPal traite votre paiement (compte PayPal, carte ou Google Pay) conformément à sa propre politique de confidentialité.
• tawk.to fournit notre chat en direct. Si vous l'utilisez, il traite pour notre compte vos messages et des informations de base sur les visiteurs, telles que l'adresse IP et le navigateur.
• Nos prestataires d'hébergement et de sécurité (notre hébergeur web et Cloudflare) traitent des données techniques telles que les adresses IP pour diffuser le site et le protéger contre les attaques.

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données personnelles.

04Cookies et stockage local

• Cookie de compte (sos_acct) : vous maintient connecté à votre compte. Il n'est créé que si vous vous connectez.
• Panier : votre panier est enregistré dans le stockage local de votre navigateur afin qu'il soit toujours là à votre retour. Il ne quitte jamais votre appareil avant le paiement.
• Chat en direct et paiement : tawk.to et PayPal déposent leurs propres cookies, nécessaires au fonctionnement du chat et du paiement.

Nous comptons les visites avec Cloudflare Web Analytics, un service respectueux de la vie privée : il n'utilise pas de cookies, ne crée pas de profil vous concernant et ne vous suit pas sur d'autres sites. Nous n'utilisons pas de cookies ni de traceurs publicitaires.

05Durée de conservation

Nous conservons les registres de commandes et de factures aussi longtemps que l'exigent les lois comptables et fiscales. Les données du compte sont conservées jusqu'à ce que vous nous demandiez de supprimer votre compte. Les messages d'assistance sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour vous aider.

06Vos droits

Vous pouvez nous demander de consulter, corriger ou supprimer vos données personnelles, ou de cesser de les utiliser, en écrivant à [email protected]. Nous vous répondrons sous 30 jours. Certains registres de commandes doivent être conservés pour des raisons légales, même après une demande de suppression. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données de votre pays.

07Sécurité

L'ensemble du site utilise HTTPS, les mots de passe sont stockés sous forme de hachages sécurisés, les liens de connexion et les liens de facture sont signés, et l'accès aux données de commande est restreint.

08Contact

Pour toute question relative à la confidentialité, écrivez à [email protected].