Política de privacidad

01Qué recopilamos

• Datos del pedido: la dirección de correo electrónico que ingresas al pagar, los productos que compraste, el número de pedido, el importe y la fecha.
• Datos de pago de PayPal: tu nombre, tu país y el tipo de método de pago (por ejemplo, «Visa terminada en 1234»). Los números de tarjeta los gestiona PayPal; nunca los vemos ni los almacenamos.
• Prevención del fraude: tu dirección IP, tu país aproximado y el tipo de navegador en el momento de la compra.
• Datos de la cuenta (solo si creas una cuenta): tu dirección de correo electrónico y una contraseña cifrada de forma segura mediante hash. No podemos leer tu contraseña.
• Mensajes: lo que nos envías por correo electrónico, a través del formulario de contacto o en el chat en vivo.
• Reseñas (solo si escribes una): tu calificación, tu comentario y el nombre que elijas se muestran en la página del producto.

02Cómo los usamos

• Para enviarte por correo electrónico tus claves, facturas y enlaces de descarga.
• Para darte soporte y procesar reemplazos o reembolsos.
• Para detectar y prevenir el fraude y los contracargos.
• Para llevar los registros contables que exige la ley.

Solo enviamos correos relacionados con tus pedidos, tu cuenta o tus solicitudes de soporte, además de una solicitud para que reseñes tu compra unos días después de la entrega. No enviamos correos de marketing.

03Con quién los compartimos

• PayPal procesa tu pago (cuenta PayPal, tarjeta o Google Pay) conforme a su propia política de privacidad.
• tawk.to proporciona nuestro chat en vivo. Si lo usas, procesa en nuestro nombre tus mensajes y datos básicos del visitante, como la dirección IP y el navegador.
• Nuestros proveedores de alojamiento y seguridad (nuestro proveedor de hosting y Cloudflare) procesan datos técnicos, como las direcciones IP, para servir el sitio y protegerlo de ataques.

Nunca vendemos ni alquilamos tus datos personales.

04Cookies y almacenamiento local

• Cookie de cuenta (sos_acct): mantiene tu sesión iniciada en tu cuenta. Solo se crea si inicias sesión.
• Carrito: tu carrito se guarda en el almacenamiento local de tu navegador para que siga ahí cuando vuelvas. Nunca sale de tu dispositivo hasta que pagas.
• Chat en vivo y pago: tawk.to y PayPal establecen sus propias cookies, necesarias para que funcionen el chat y el pago.

Contamos las visitas con Cloudflare Web Analytics, un servicio respetuoso con la privacidad: no usa cookies, no crea un perfil sobre ti y no te sigue a otros sitios. No usamos cookies ni rastreadores publicitarios.

05Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los registros de pedidos y facturas durante el tiempo que exijan las leyes contables y fiscales. Los datos de la cuenta se conservan hasta que nos pidas eliminar tu cuenta. Los mensajes de soporte se conservan el tiempo necesario para ayudarte.

06Tus derechos

Puedes pedirnos ver, corregir o eliminar tus datos personales, o que dejemos de usarlos, escribiendo a [email protected]. Te responderemos en un plazo de 30 días. Algunos registros de pedidos deben conservarse por motivos legales incluso después de una solicitud de eliminación. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país.

07Seguridad

Todo el sitio usa HTTPS, las contraseñas se almacenan como hashes seguros, los enlaces de inicio de sesión y de facturas están firmados, y el acceso a los datos de pedidos está restringido.

08Contacto

Para cualquier pregunta sobre privacidad, escribe a [email protected].