Política de devoluciones & reembolsos
Todas las claves que vendemos están cubiertas por una garantía de 30 días. Si tu clave no funciona y no podemos solucionarlo, te devolvemos tu dinero.
Última actualización: 7 de octubre de 202601Por qué las claves digitales son diferentes
Una clave de producto es un artículo digital: una vez que se te entrega, no se puede «devolver» como un producto físico. Por eso nuestra política se centra en asegurarnos de que la clave funcione, más que en las devoluciones.
02Estás cubierto cuando
- La clave se rechaza por no válida, bloqueada o ya usada, y no podemos enviarte un reemplazo que funcione.
- Te enviamos una clave de un producto o una edición distinta de la que pediste.
- Pagaste pero no recibiste tu clave en 24 horas y no podemos entregártela.
- Se te cobró dos veces por el mismo pedido.
Las reclamaciones deben hacerse dentro de los 30 días posteriores a tu compra.
03No cubierto
- Una clave que ya se activó correctamente.
- Un cambio de opinión después de que se haya entregado la clave, o la compra del producto equivocado (por ejemplo, Windows 11 Home en lugar de Pro). Contáctanos antes de activar y haremos todo lo posible por ayudarte.
- Problemas causados porque tu computadora no cumple los requisitos del sistema del producto.
04Cómo solicitar un reembolso o un reemplazo
- Escribe a [email protected] o envíanos un mensaje por el chat en vivo.
- Incluye tu número de pedido (está en el correo con tu clave y en tu cuenta) y la dirección de correo electrónico que usaste.
- Indícanos el producto y, si la activación falló, el código de error exacto o una captura de pantalla.
05Cuándo recibes tu dinero
Los reembolsos aprobados se emiten a través de PayPal al método de pago que usaste (saldo de PayPal, tarjeta o Google Pay), normalmente en un plazo de 2 días hábiles desde la aprobación. Los reembolsos de PayPal aparecen de inmediato; los reembolsos a tarjeta pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta, según tu banco.
06Antes de abrir una disputa en PayPal
Por favor, contáctanos primero. Casi todos los problemas se resuelven con un reemplazo rápido, y es mucho más rápido que una disputa.